PORTARIA SECOM/PR Nº 35, DE 22 DE SETEMBRO DE 2025 (parte 5 de 6)

17.5. Essa avaliação deverá ser considerada para:
a) apurar a necessidade de solicitar correções que visem melhorar a qualidade
dos serviços prestados pelas agências;
b) decidir sobre prorrogação de vigência ou rescisão contratual; e
c) fornecer declarações sobre o seu desempenho para servir de prova de
capacitação técnica em licitações, quando solicitado pela agência.
18. DO ENCERRAMENTO DO PROCESSO DE EXECUÇÃO DE DEMANDA
18.1. Encerrados os procedimentos que lhes competem, os Departamentos
da SPP encaminharão os processos à CGPEC, manifestando a conformidade dos
mesmos, para juntada dos documentos.
18.2. Após a conclusão de todos os pagamentos, a CGPEC providenciará o
arquivamento e guarda dos processos pelo período de 5 (cinco) anos, manifestando
conformidade naquilo que lhe compete.
18.3. Os autos do processo de execução de Demanda autorizada que tenha
sua execução cancelada serão encaminhados à CGPEC, com despacho de arquivamento
exarado pelo Diretor de Departamento responsável pela Demanda.
18.4. A publicidade do resumo das campanhas será disponibilizada em sítio
online em até 30 dias após término de cada campanha, por meio de uma ficha-
resumo, assim como suas respectivas peças.
18.5. Após a aprovação das informações, elas serão utilizadas para subsidiar
o Relatório Consolidado de Campanha Publicitária, o qual será disponibilizado,
juntamente com as respectivas peças publicitárias, no sítio da SECOM/PR em até 90
(noventa) dias após a veiculação de cada campanha.
APÊNDICE I
Briefing de Comunicação
. .AÇÃO .NOME DA DEMANDA
. .BRIEFING DE COMUNICAÇÃO
CONSIDERAÇÕES INICIAIS
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO - PREENCHIMENTO DA SECOM/PR]
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS OBRIGATÓRIAS PARA A COMUNICAÇÃO
PUBLICITÁRIA DO PODER EXECUTIVO FEDERAL
As campanhas de comunicação publicitária no âmbito do Poder Executivo
Federal devem ser elaboradas em estrita conformidade com o princípio da
impessoalidade, de acordo com o artigo 37 da Constituição Federal de 1988. Este
princípio determina que a publicidade governamental tenha um caráter exclusivamente
educativo, informativo ou de orientação social, vedando o uso de nomes, símbolos ou
imagens que possam sugerir promoção pessoal de autoridades, políticos ou servidores
públicos.
A ação deve estar em consonância com o Decreto nº 6.555/2008, que
define objetivos e diretrizes para a comunicação governamental, enfatizando a
preservação da identidade nacional, a valorização da diversidade étnica e cultural, e o
respeito à igualdade em questões raciais, geracionais, de gênero e orientação sexual.
Reforça ainda a comunicação de caráter educativo e informativo, com foco em
orientação social; proíbe qualquer menção ou uso de imagens que caracterizem
promoção pessoal de figuras públicas; orienta a promoção do desenvolvimento
humano, o respeito ao meio ambiente e aos símbolos culturais regionais; e ao uso de
mensagens e linguagem adequadas aos diferentes públicos-alvo; uniformiza as marcas
e identidade visual; e destaca a importância de estratégia regionalizada de
comunicação eficiência no uso de recursos públicos.
Além disso, a ação deve estar em conformidade com a Instrução Normativa
SECOM/PR nº 2/2023, que estabelece conceitos e orientações para o desenvolvimento
e a execução das campanhas publicitárias do dos órgãos e entidades integrantes do
Sistema de Comunicação de Governo do Poder Executivo Federal (SICOM).
É fundamental que o demandante da ação assegure que o briefing de
comunicação seja descrito de forma clara, precisa e objetiva, contendo as informações
necessárias e suficientes para subsidiar a elaboração das propostas técnicas pela(s)
agências(s) contratada(s).
Por fim, a utilização deste modelo de briefing é obrigatória para ações de
comunicação publicitária da SECOM/PR que envolvam campanhas a partir de seleção
de nível 2, isto é, acima de oito milhões. Esclareça-se ainda que o item 14.1.
Indicadores de Eficácia e Eficiência constante deste pode ser alterado, considerando as
características, os objetivos e as peculiaridades de cada ação, conforme estabelecido no
Manual de Procedimentos das Ações de Publicidade desta Secretaria.
1. DEMANDANTE DATA
[Nome do órgão demandante da ação de comunicação] 00/00/0000
2. OBJETIVOS DA PUBLICIDADE
2.1. Objetivo Geral
[Descrever o objetivo geral de comunicação para a campanha.]
[Obs.: usar verbos de comunicação, tais como informar, divulgar, disseminar,
reafirmar, orientar, estimular, sensibilizar.
Exemplos de objetivos gerais:
- dar conhecimento à sociedade sobre a política implementada;
- informar os direitos do cidadão e serviços colocados à sua disposição;
- divulgar os benefícios e impactos positivos das ações para todo o país.]
2.2. Objetivos Específicos
[Identificar no máximo três objetivos esperados com a ação publicitária.]
[Obs.: não confundir objetivos da política com os objetivos da ação de
comunicação. Um objetivo específico deve ser mensurável (sempre que possível), alcançável,
realista e temporal.]
2.3. Objetivos de Comunicação
[Indicar se são de conscientização, engajamento, conversão ou persuasão.]
3. CONTEÚDO E DESAFIOS DE COMUNICAÇÃO
[O conteúdo deve estar alinhado aos conceitos e diretrizes estabelecidos na
Instrução Normativa SECOM/PR nº 2/2023, em especial aos conceitos e às diretrizes
apresentadas: divulgar políticas públicas, programas, ações, direitos e serviços
colocados à disposição dos cidadãos, priorizar a divulgação de ações e resultados
concretos, em detrimento de promessas ou realizações ainda não implementadas,
buscar uma linguagem clara e de fácil entendimento na elaboração das mensagens
para o cidadão etc.]
[Obs.: descreva, de forma direta, objetiva e clara, a contextualização a
temática e o desafio de comunicação a ser enfrentado. Priorize dados e informação
oficiais e de maior relevância que contribuirão na estratégia da solução. Caso haja,
detalhar termos, expressões, linguagens e imagens que devem ou não devem ser
utilizados para assegurar que as agências sejam assertivas e não infrinjam as questões
técnicas.]
4. JUSTIFICATIVA
[Destaque a situação-problema e os argumentos que justificam o
desenvolvimento da campanha, baseando-se em dados e informações de fontes
governamentais oficiais, como gov.br, IBGE, IPEA e outras.]
5. PÚBLICO-ALVO
[Inclua o público-alvo que a campanha pretende atingir, indicando grupos
prioritários e secundários, se houver. Classifique e segmente o público conforme a relevância
para a ação publicitária, incluindo informações demográficas e outras características
relevantes que ajudem a orientar a abordagem e o direcionamento das mensagens.]
[Ex1: sociedade geral.
Ex2.: prioritário: mulheres beneficiárias do programa Bolsa Família, Classe C,
D e E, 18 a 45 anos. Secundário: sociedade em geral.
Ex3.: prioritário: pessoas físicas que se enquadram nos critérios para realizar
declaração anual de Imposto de Renda.
Secundário: imprensa e formadores de opinião.]
6. PERÍODO DE DIVULGAÇÃO
[Informe a duração (tempo) prevista para veiculação e previsão de início da
campanha publicitária.]
[Exemplo: três semanas, a partir de 1º abril de 2024.]
7. PRAÇAS
[Informar abrangência da ação e os locais para divulgação.]
[Ex1.: regional - Norte e Nordeste
Ex2.: Nacional]
8. LINHA CRIATIVA
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO - PREENCHIMENTO DA SECOM/PR]
[Caso haja sugestão de peças para ação, mencionar para avaliação. Incluir
referências de linguagem, tom, materiais etc.]
9. MÍDIA
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO - PREENCHIMENTO DA SECOM/PR]
[Para o planejamento tático, a agência deve considerar os meios de maior
consumo pelo público-alvo e os agentes de veiculação de publicidade com maior
audiência, a fim de garantir uma cobertura e frequência adequadas para o alcance dos
objetivos da ação. Isso permitirá a adequada compreensão e percepção da mensagem.
Ademais, deverão ser observados os aspectos técnicos previstos na Instrução Normativa
SECOM/PR nº 2/2023 e demais normativos pertinentes.]
10. TRANSVERSALIDADES
[Órgãos, Ministérios, Empresas Públicas e demais que serão diretamente
relacionados/impactados com o tema.]
11. FONTES DE INFORMAÇÕES
[Informar fontes dos dados oficiais de governo, pesquisas e fatos abordados
nesta briefing, incluindo links ou anexando documentos utilizados como referência.]
12. PLANO ANUAL DE PUBLICIDADE - PACP
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO - PREENCHIMENTO DA SECOM]
A ação publicitária proposta está prevista no Plano Anual de Comunicação da
Secom, enquadrada no item XX "Ações de divulgação institucional das ações/programas e
políticas de governo", com a justificativa de garantir transparência à atuação do Governo
Federal, devendo a comunicação fornecer informações qualificadas e de interesse público que
informem e estimulem a participação da sociedade no debate, na formulação e no
acompanhamento das políticas públicas. Além disso, a ação de comunicação deve possibilitar
o entendimento dos rumos seguidos pelo País e promover envolvimento e articulação entre
os diversos segmentos da sociedade, propiciando ampla divulgação de direitos e serviços.
13. ESTIMATIVA DE INVESTIMENTO
[PREENCHIMENTO DA SECOM, DO ÓRGÃO DEMANDANTE, OU DE AMBOS,
QUANDO SE TRATAR DE RECURSO DESCENTRALIZADO.]
De acordo com o estudo anual de intensidade de campanhas, para esta ação a(s)
agência(s) deve(m) considerar a estimativa de investimento entre R$ XXXX e R$ XXXX.
Justificativa:
14. CRITÉRIOS DE SELEÇÃO
[PREENCHIMENTO DA SECOM, DO ÓRGÃO DEMANDANTE, OU DE AMBOS,
QUANDO SE TRATAR DE RECURSO DESCENTRALIZADO.]
A proposta selecionada será aquela que melhor atender aos objetivos e desafios
de comunicação estabelecidos, apresentando os atributos mais adequados em termos de
solução criativa e estratégias de mídia. Além disso, será considerada a eficiência na utilização
dos recursos financeiros priorizando a viabilidade, a otimização dos custos e a capacidade de
realizar mais com menos. A avaliação seguirá os princípios de economicidade, eficiência e
razoabilidade.
14.1. INDICADORES DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO - PREENCHIMENTO DA SECOM]
A tabela a seguir apresenta indicadores, vinculados à mensagem publicitária e condicionados às especificidades da comunicação. Esses indicadores podem ser ajustados conforme
a natureza da ação, considerando fatores como o público-alvo, alcance, período de veiculação, dimensão e investimento dentre outros. Esses parâmetros orientam o monitoramento e a
avaliação dos resultados de conteúdo da campanha, além de serem registrados no relatório final de resultados para analisar o alcance dos objetivos estabelecidos.
. . INDICADORES DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA - MENSAGEM PUBLICITÁRIA
. . INDICADORES . CONCEITO PLANEJADO . LEGENDA
. . Entendimento da mensagem . 4 . O público compreendeu a maior parte
. . Envolvimento/Receptividade . 4 . O público reportou receptividade satisfatória
. . Lembrança . 4 . O público-alvo lembra da maior parte campanha
. . Valorização da diversidade étnica, racial, geracional, de gênero e PCD . 3 . O público demonstrou mudança
. . Recursos de acessibilidade . 3 . A campanha atende integralmente os critérios de inclusão e acessibilidade
. . Mudança de percepção ou comportamento . 4 . A campanha atende integralmente os critérios de inclusão e acessibilidade
14.2. OBJETIVOS DE MÍDIA:
15. FORMA DE PARTICIPAÇÃO E CRONOGRAMA
PREENCHIMENTO DA SECOM
. . ETAPAS . DATA
. . Passagem de briefing . 00/00/0000
. . Apresentação das Propostas . 00/00/0000
. . .
16. SPP - SECRETARIA DE PUBLICIDADE E PATROCÍNIOS
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO]
Responsável pelos aspectos técnicos de conteúdo presentes neste briefing:
. . NOME . NOME
. . Diretor(a) de Publicidade e Conteúdo . Diretor(a) de Mídia e Patrocínios
17. AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE - RECEBIMENTO
[NÃO ALTERAR ESTE PREENCHIMENTO - PREENCHIMENTO DA SECOM]
Responsável pelo recebimento do briefing e compartilhamento interno na agência:
. . NOME DO DIRETOR . NOME DO DIRETOR . NOME DO DIRETOR . NOME DO DIRETOR
. . AGÊNCIA 1 . AGÊNCIA 2 . AGÊNCIA 3 . AGÊNCIA 4
APÊNDICE II
Relatório de Resultado de Campanha Publicitária
3. INFORMAÇÕES BÁSICAS
DATA: 00/00/0000
Campanha: [Nome da campanha]
Agência Executora: [Nome da Agência]
Período de Exibição: [Data Inicial] a [Data Final]
Valor Investido: R$ [Valor Total]
4. OBJETIVOS DA PUBLICIDADE
Objetivo Geral: [informar o objetivo descrito na demanda de comunicação]
Objetivos Específicos: [informar os objetivos descritos na demanda de comunicação]
5. JUSTIFICATIVA
[informar as justificativas descritas na demanda de comunicação]
6. PÚBLICO-ALVO
[Públicos descritos na demanda de comunicação]
7. PRAÇAS
[descritos na demanda de comunicação]
8. EMBASAMENTO TÉCNICO
[Apresente uma breve explicação sobre o propósito deste relatório, detalhando os documentos, dados e pesquisas utilizados como base. Inclua as fontes de dados, referências
e links para documentos.]
9. INDICADORES DE DESEMPENHO
[utilizar os indicadores de conteúdo descritos no briefing de comunicação e os de mídia constante no processo sei.]
9.1 INDICADORES DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
. . INDICADORES DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA - MENSAGEM PUBLICITÁRIA
. . INDICADORES . CONCEITO PLANEJADO . CONCEITO OBTIDO EM PESQUISA
. . Entendimento da mensagem . 4 .
. . Envolvimento/Receptividade . 4 .
. . Lembrança . 4 .
. . Valorização da diversidade étnica, racial, geracional, de gênero e PCD . 3 .
. . Recursos de acessibilidade . 3 .
. . Mudança de percepção ou comportamento . 4 .
LEGENDA
Entendimento da Mensagem: Refere-se ao grau em que o público compreende o conteúdo e o objetivo da campanha. Avalia se a mensagem foi assimilada corretamente pelo público-
alvo.
5. Ótimo: o público compreendeu completamente.
4. Bom: o público compreendeu a maior parte.
3. Regular: o público compreendeu parcialmente.
2. Insuficiente: o público compreendeu pouco.
1. Péssimo: o público não compreendeu.
Envolvimento/Receptividade: Mede o nível de identificação e aceitação do público com o conteúdo da campanha, indicando o quanto a mensagem ressoou positivamente.
5. Ótimo: o público reportou alto nível de receptividade
4. Bom: o público reportou receptividade satisfatória.
3. Regular: o público reportou receptividade moderada.
2. Insuficiente: o público reportou receptividade baixa.
1. Péssimo: o público não reportou receptividade.
Lembrança da Campanha: Avalia a capacidade do público de se recordar da campanha após a exposição, refletindo a eficácia da mensagem em deixar uma impressão duradoura.
5. Ótimo: o público-alvo lembra da campanha completamente.
4. Bom: o público-alvo lembra da maior parte campanha.
3. Regular: público-alvo lembra parcialmente da campanha.
2. Insuficiente: o público-alvo lembra pouco da campanha.
1. Péssimo: público-alvo não se lembra da campanha
Mudança de Percepção/Comportamento: Verifica se a campanha influenciou ou alterou a percepção ou atitudes do público em relação ao tema abordado.
5. Ótimo: o público demonstrou mudança significativa.
4. Bom: o público demonstrou mudança.
3. Regular: o público demonstrou mudança parcial.
2. Insuficiente: o público demonstrou pouca percepção/mudança.
1. Péssimo: 0% do público demonstrou /percepção mudança.
Acessibilidade e Diversidade: Confirma se a campanha apresentou diversidade étnica, racial, geracional, de gênero e inclusão de Pessoas com Deficiência (PCD).
3. Contempla: A campanha atende integralmente os critérios de inclusão e acessibilidade.
2. Parcialmente Contempla: A campanha atende parcialmente.
1. Não Contempla: A campanha não atende aos critérios.
9.2. ANÁLISE DE CONTEÚDO
[Descrever no quadro os indicadores planejados no briefing de comunicação e compará-los com o resultado constante da pesquisa de pós-teste e demais documentos,
verificando se a mensagem alcançou a média do Indicador de Desempenho da Publicidade. Comentar os indicadores não atingidos. Ponderar os aprendizados e melhorias para as
próximas campanhas.]
9.3. OBJETIVOS DE MÍDIA
[incluir o objetivo de mídia estabelecido para a campanha]
[Transcreva as metas de alcance e frequência para a campanha. Inclua métricas planejadas e executadas para medir a abrangência e a exposição, analisando os resultados
obtidos em relação às expectativas iniciais.]
9.3.1. INDICADORES DE FREQUÊNCIA E ALCANCE
[Transcrever as metas de alcance e frequência para a campanha. Incluir métricas planejadas e executadas para medir a abrangência e a exposição, analisando os resultados
obtidos em relação às expectativas iniciais.]
. . MÉTRICA . PLANEJADO . EXECUTADO . RESULTADO
. . . . .
. . . . .
. .
9.3.2. ANÁLISE DE MÍDIA:
[Análise dos canais de mídia utilizados, examinando a performance e a adequação ao público-alvo e se as métricas planejadas foram alcançadas. Destaque as lições
aprendidas para otimizar futuras campanhas.]
10. RESULTADO DA CAMPANHA - APROVAÇÃO DAS ÁREAS TÉCNICAS
[Realizar uma avaliação global da campanha, verificando se os objetivos de comunicação foram atendidos, considerando o resultado de indicadores da mensagem e de mídia.
Caso o desempenho seja insuficiente ou regular, pontuar fatos relevantes que podem ter interferido. Mencione os aprendizados identificados e sugestões de melhorias para futuras
campanhas de comunicação.]
. . NOME . NOME
. . Diretor(a) de Publicidade e Conteúdo . Diretor(a) de Mídia e Patrocínios
11. CIÊNCIA DA SECRETARIA DE PUBLICIDADE E PATROCÍNIO
Ciente dos resultados alcançados na referida ação.
NOME
Secretário(a) de Publicidade e Patrocínio
APÊNDICE III 1_PR_23_001
1_PR_23_002
1_PR_23_003
APÊNDICE IV
Avaliação de Desempenho de Agência de Propaganda
Apresentação
Este modelo de questionário de avaliação de desempenho de agências de
propaganda deve ser preenchido pelo dirigente da unidade administrativa incumbida da
gestão publicitária do anunciante ou por seu subordinado imediato, especializado na
gestão publicitária, caso em que é obrigatório o endosso do titular da unidade à
avaliação, apondo sua assinatura no campo próprio.
Apesar de a responsabilidade pelas informações prestadas pertencer apenas
aos dirigentes da unidade administrativa, recomenda-se que todo o pessoal
participante do relacionamento com a agência avaliada seja ouvido antes do
preenchimento do questionário.
A avaliação semestral do desempenho das agências de propaganda
contratadas pelo anunciante atende ao disposto no art. 99 da Instrução Normativa
SECOM/PR nº 1, de 2023.
Ademais, o acompanhamento e fiscalização da execução de contratos
firmados por órgãos e entidades da administração pública é obrigação prevista no art.
117 da Lei nº 4.133, de 1º de abril de 2021.
O objetivo do questionário é ajudar a cumprir essas determinações sobre o
relacionamento operacional do anunciante com a agência de propaganda. E, ainda,
ajudar a aperfeiçoar esse relacionamento, com benefícios para o desempenho
profissional da equipe de comunicação do anunciante e para sua comunicação com os
públicos de interesse.
Para orientar o preenchimento do questionário, este modelo de avaliação
de agência foi dividido em dez quesitos. Deve ser atribuída pontuação para cada
quesito, variando de seis (pontuação máxima) a um (mínima). Para cada quesito existe
roteiro básico de tópicos a serem considerados. A escala de critérios de julgamento
pode ter a seguinte graduação, a critério de cada órgão ou entidade:
1. Não atendeu.
2. Atendeu abaixo do esperado.
3. Atendeu próximo do esperado.
4. Atendeu o esperado.
5. Atendeu mais que o esperado.
6. Atendeu mais que o esperado, com inovação e criatividade.
Recomenda-se utilizar o espaço reservado a Comentários e Providências, em
todos os casos. É possível que a agência avaliada apresente graus diferenciados de
desempenho em relação aos diferentes tópicos abrangidos por um quesito. O espaço
reservado aos comentários serve, entre outras finalidades, para registrar esses matizes
e variações. Utilizar esse espaço para informar também as providências que foram ou
estão sendo adotadas para melhorar o desempenho da agência.
Ressalte-se que os registros feitos neste instrumento de avaliação poderão
vir a ser objeto de análise dos órgãos de controle interno e externo, especialmente os
comentários e providências.
Avaliação de Desempenho de Agência de Propaganda
Nome do anunciante
. .
Agência avaliada
. .
Início da vigência do contrato
. .
Unidade administrativa gestora da publicidade (UA)
. .
Nome do titular da UA
. .
Nome e cargo do avaliador
. .
Assinatura do avaliador
. .
Endosso do titular da UA à avaliação (assinatura)
. .
Nome e cargo dos demais participantes da avaliação
. .
1. Estudo e planejamento
- Entendimento dos problemas de comunicação do anunciante.
Conhecimento da problemática do anunciante, de sua inserção social e mercadológica,
seus pontos fortes e pontos fracos.
- Uso de pesquisas para conhecimento dos segmentos de público mais
importantes (target) no relacionamento publicitário do anunciante; conhecimento de
seus valores, atitudes e comportamentos e de seu modo de interagir com - e
expectativas em relação a - o anunciante. Visão integrada da comunicação.
- Capacidade de identificar alternativas de abordagem publicitária e
acuidade na escolha da melhor dentre as cogitadas.
Conhecimento e análise das ações de comunicação realizadas pela
concorrência ou por defensores de pontos de vista diversos ou contrários.
Acompanhamento, por iniciativa e conta próprias, e utilização de pesquisas
relacionadas com a área de atuação do anunciante.
- Visão estratégica: capacidade de articular os conhecimentos sobre o anunciante,
os públicos, a comunicação concorrente ou adversa, os objetivos do anunciante e as verbas
disponíveis. Avaliação de campanhas realizadas e aproveitamento dos resultados em
trabalhos subsequentes.
- Disponibilidade dos profissionais de planejamento e pesquisa para discutir
problemas com os técnicos do anunciante.
. .Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
Comentários à nota e informação de Providências adotadas ou em fase de
adoção
. .
2. Criação
- Respeito ao público, à sua cultura e aos seus valores.
- Pertinência, originalidade e simplicidade das ideias criativas.
- Acerto das soluções propostas para os problemas apresentados; adequação
ao briefing.
- Engenhosidade na concepção das peças; capacidade de produzir surpresa
e encanto, quando for o caso.
- Consistência da estratégia e dos partidos de criação propostos com os objetivos
institucionais ou mercadológicos do anunciante; respeito à personalidade institucional do
anunciante e à sua identidade visual, bem como, quando for o caso, à do ministério a que
está vinculado e à do Governo Federal.
- Objetividade. A criação está realmente a serviço do cliente, e não da
promoção da capacidade criativa da agência.
- Conhecimento do setor e das ações de comunicação concorrentes ou
adversas, revelado ou implícito nas soluções apresentadas.
- Manutenção de bons padrões de acabamento; amadurecimento das ideias
e correção das informações nas peças apresentadas para exame e aprovação (leiautes,
textos, roteiros, storyboards).
- Domínio de novos materiais, novas técnicas de produção e linguagens;
atualização constante.
- Rapidez.
- Integração com o atendimento e o planejamento.
- Acesso dos representantes do anunciante ao pessoal de criação.
. .Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
Comentários à nota e informação de Providências adotadas ou em fase de
adoção
. .