ANEXO XV À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022 (parte 1 de 4)

ANEXO XV À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
DICIONÁRIO DE METADADOS E EXEMPLO DE ARQUIVO PARA O RELATÓRIO IQS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE PASSAGEIROS (PSP)
Instruções
1. A pesquisa somente poderá ocorrer quando o entrevistado for identificado pelo entrevistador como apto a participar da pesquisa em razão da companhia aérea, do número
e do dia do voo, em conformidade com o Plano Amostral ou com a Lista Extra de Voos.
2. Após a concordância do entrevistado em participar da pesquisa, o entrevistador deverá iniciar a gravação fazendo constar dos áudios anuência do entrevistado quanto às
seguintes afirmações/informações:
a. a pesquisa é realizada por determinação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e será gravada;
b. as informações registradas durante a entrevista serão enviadas à ANAC, à Administração do aeroporto, à empresa de auditoria externa independente; e
c. o passageiro poderá ser contatado com o único objetivo de confirmar a participação na pesquisa.
3. O entrevistador poderá:
a. Apresentar a escala de respostas uma vez e, se necessário, repetir durante a entrevista.
b. Explicar o conceito de conexão, por exemplo, ao exemplificar como sendo a situação em que o passageiro realiza o desembarque naquele aeroporto e aguarda o embarque
em um novo voo, desde que não apresente novas perguntas ao entrevistado para qualificar a conexão.
c. Para as perguntas sobre a inspeção de segurança, explicar que a inspeção de segurança é o raio-x.
d. Para as perguntas sobre a forma de check-in no aeroporto e sobre o perfil do passageiro (idade, sexo, escolaridade, quantidade de acompanhantes, quantidade de embarques,
tipo de acesso e uso do estacionamento), explicar a pergunta ou esclarecer as dúvidas do entrevistado.
e. Realizar a primeira pergunta completa ("Como você avalia...") e suprimir essa introdução das demais.
4. Campos cujo nome começam por "IQS_" fazem referência à tabela dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) presente no Apêndice do PEA aplicável.
5. A tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados detalha os campos a serem observados e as perguntas devem ser realizadas na forma e redação exigidas conforme a coluna
"Pergunta a ser realizada".
a. A realização de algumas perguntas pode ser condicionada à resposta do passageiro à outra pergunta.
b. Alguns campos devem ser preenchidos pelo entrevistador, e não representam perguntas a serem respondidas pelo passageiro.
6. A tabela Tipos de Entrevista define a ordem de apresentação das perguntas ao passageiro. O rodízio de apresentação das perguntas ao passageiro é definido pela aplicação
alternada e igualmente proporcional de cada tipo de entrevista, assumindo até ±5% (mais ou menos cinco pontos percentuais) de variação, observando o quantitativo de entrevistas exigidas
em cada mês.
7. A entrevista deverá ser aplicada a passageiros que estejam próximos ao portão em que está programado o embarque para o voo selecionado.
8. O entrevistador deverá registrar resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado:
a. responda em uma escala inadequada para a pergunta;
b. alegue não saber responder a pergunta;
c. alegue não haver utilizado o serviço; ou
d. prefira não responder a pergunta.
9. Valores de resposta informados como 0 (zero) representam não-respostas, e serão expurgados dos cálculos do indicador.
10. O Relatório IQS a ser enviado à ANAC deverá conter, na primeira linha, o nome de cada campo a que se refere aquela informação e, a partir da segunda linha, as respostas
dadas pelo passageiro em cada coluna relativa ao item a ser preenchido.
11. O Relatório IQS com os dados registrados nas entrevistas deverá ser nomeado SBXX-AAAA-MM-RESULTADOPSP.csv, AAAA e MM representam respectivamente o ano e o mês
da realização da pesquisa de satisfação.
12. Cada entrevista deverá ser gravada em arquivo de áudio a ser nomeado SBXX-Z-NVOOEEE-AAAAMMDD-HHMM-NN.ext, sendo:
a. SBXX o código ICAO do aeroporto;
b. Z o tipo de entrevista aplicado na pesquisa;
c. NVOO o número voo;
d. EEE o código ICAO da empresa aérea;
e. AAAA o ano, MM o mês, DD o dia, HH a hora e MM o minuto referente ao início da respectiva pesquisa.
f. NN um número sequencial caso haja mais de uma entrevista para um mesmo tipo, voo, cia aérea, ano, mês dia, hora e minuto.
13. Os arquivos de áudio poderão ser gravados nos formatos das extensões .mp3 ou .wav. Quando solicitados, os arquivos deverão ser enviados à ANAC com o nome SBXX-AAAA-
MM-AUDIOENTREVISTAS.ext, em formato compactado no padrão ZIP, RAR ou 7Z.
. .Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. .Id .Nome do Campo .Tipo .Pergunta a ser realizada .Respostas .Referências
. .1 .Cod_Aeroporto 1 .Alfabético . .SBXX .Código ICAO do Aeroporto
. .2 .Num_TipoEntrevista 1 .Numérico . .X .Tipo da Entrevista aplicada
. .3 .Num_Voo .Numérico .Você poderia me confirmar o número do seu
voo?
.XXXX .Número do Voo
. .4 .Cia_Aerea .Alfabético .Você poderia me confirmar a companhia aérea do
seu voo?
.XXX .Código ICAO da Empresa Aérea
. .5 .Data_Voo .Data .Você poderia me confirmar a data do seu voo? .dd/mm/aaaa .
. .6 .PAX_Conexao .Alfabético .Você está em conexão neste aeroporto? .S; N .S Sim; N Não
. .7 .IQS_08 2, 4, 7
IQS_01 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia o tempo de espera na fila de
inspeção de segurança?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Tempo de espera na fila de inspeção de segurança
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .8 .IQS_09 2, 4, 7
IQS_02 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a organização do processo de
inspeção de segurança?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Organização do processo de inspeção de segurança
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .9 .IQS_10 2, 4, 7
IQS_03 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia o atendimento e a cortesia dos
funcionários responsáveis pela fila de inspeção de
segurança?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários na fila de inspeção de
segurança
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .10 .IQS_11 2
IQS_04 3
.Numérico .Como você avalia a facilidade de encontrar seu
caminho no terminal?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .11 .IQS_12 2
IQS_05 3
.Numérico .Como você avalia a disponibilidade de informações
de voos?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de informações de voos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .12 .IQS_13 2
IQS_06 3
.Numérico .Como você avalia a distância caminhada no
terminal?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Distância caminhada no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .13 .IQS_14 2
IQS_07 3
.Numérico .Como você avalia a qualidade e variedade de
restaurantes/instalações para alimentação?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Qualidade e variedade de restaurantes/instalações para
alimentação
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .14 .IQS_15 2
IQS_08 3
.Numérico .Como você avalia a qualidade e variedade de
lojas/estabelecimentos comerciais?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Qualidade e variedade de lojas/estabelecimentos comerciais
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .15 .IQS_16 2
IQS_09 3
.Numérico .Como você avalia a disponibilidade de bancos,
caixas eletrônicos e casas de câmbio?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos e casas de câmbio
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .16 .IQS_17 2
IQS_10 3
.Numérico .Como você avalia a limpeza de banheiros? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Limpeza de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .17 .IQS_18 2
IQS_11 3
.Numérico .Como você avalia a disponibilidade de banheiros? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .18 .IQS_19 2
IQS_12 3
.Numérico .Como você avalia a qualidade de rede wi-fi
ofertada pelo operador deste aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Qualidade de rede sem fio e outras conexões de internet
disponibilizadas pelo operador aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .19 .IQS_20 2, 4, 7
IQS_13 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a disponibilidade de carrinhos
para bagagem nas áreas públicas?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas públicas
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .20 .IQS_21 2
IQS_14 3
.Numérico .Como você avalia o conforto nas áreas de
embarque?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Conforto nas áreas de embarque
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .21 .IQS_22 2
IQS_15 3
.Numérico .Como você avalia a temperatura dentro do
aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Conforto térmico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .22 .IQS_23 2
IQS_16 3
.Numérico .Como você avalia o conforto acústico? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Conforto acústico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .23 .IQS_24 2
IQS_17 3
.Numérico .Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Limpeza geral do aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .24 .IQS_25 2, 4, 7
IQS_18 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a facilidade para sair do veículo
e acessar o terminal pela calçada?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Facilidade para entrar ou sair de veículo na via de acesso junto à
entrada do terminal (meio-fio)
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .25 .IQS_26 2, 4, 7
IQS_19 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a disponibilidade de vagas de
estacionamento?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de vagas de estacionamento
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .26 .IQS_27 2, 4, 7
IQS_20 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a qualidade das instalações do
estacionamento?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Qualidade das instalações do estacionamento
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .27 .IQS_28 2, 4, 7
IQS_21 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos
estacionamentos?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Relação Preço-Qualidade dos estacionamentos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .28 .IQS_29 2
IQS_22 3
.Numérico .Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos
restaurantes?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Relação Preço-Qualidade dos restaurantes
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .29 .IQS_30 2
IQS_23 3
.Numérico .Como você avalia a relação Preço-Qualidade das
lojas?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Relação Preço-Qualidade das lojas
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .30 .IQS_31 2, 4, 7
IQS_24 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia o tempo de espera na fila do
check-in no aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Tempo de espera de check-in no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .31 .IQS_32 2, 4, 7
IQS_25 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia a eficiência do processo de
check-in no aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Eficiência do processo de check-in no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .32 .IQS_33 2, 4, 7
IQS_26 3, 4, 7
.Numérico .Como você avalia o atendimento e cortesia dos
funcionários do check-in?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários do check-in
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .33 .IQS_34 2
IQS_27 3
.Numérico .De forma geral, você está satisfeito(a) com este
aeroporto?
.0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
.IQS: Satisfação geral
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. .34 .IQS_35 2
IQS_28 3
.Numérico .De forma geral, este aeroporto atende às suas
expectativas?
.0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
.IQS: Atendimento das expectativas
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. .35 .IQS_36 2
IQS_29 3
.Numérico .De forma geral, os serviços prestados neste
aeroporto se aproximam aos de um aeroporto
ideal?
.0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
.IQS: Comparação com um aeroporto ideal
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. .36 .PAX_FormaCheckIn 4, 6, 7,
8
.Numérico .Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? .1;2;3;4 .1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem
de autoatendimento; 4 Outro
. .37 .PAX_BagDespachada 4, 6,
7
.Alfabético .Você despachou bagagem neste aeroporto? .S; N .S Sim; N Não
. .38 .PAX_QtdAcompPublica 4,
6, 7
.Numérico .Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-
x), quantas pessoas estavam com você no
aeroporto?
.X .
. .39 .PAX_QtdAcompEmbarque
4, 6, 7, 9
.Numérico .Destas pessoas que vieram com você, quantas irão
embarcar neste mesmo voo?
.X .
. .40 .PAX_ModalAcesso 4, 6, 7, 8 .Numérico .Qual foi o último meio de transporte que você
utilizou para chegar neste aeroporto hoje?
.1;2;3;4;5;6;7 .1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros
(gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7
Outros
. .41 .PAX_UsoEstacionamento
5, 6, 7
.Alfabético .Você utilizou o estacionamento do aeroporto
hoje?
.S; N .S Sim; N Não
. .42 .PAX_Nome .Alfabético .Qual o seu primeiro nome? . .Primeiro nome da pessoa
. .43 .PAX_Telefone .Numérico .Qual seu número de telefone para contato? . .Número de telefone para contato
. .44 .PAX_AnoNascimento .Numérico .Qual seu ano de nascimento? .AAAA .
. .45 .PAX_Escolaridade 8 .Numérico .Qual o seu nível completo de escolaridade? .1;2;3;4 .1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino
Superior; 0 Prefiro não responder
. .46 .PAX_Embarques12M .Numérico .Nos últimos 12 meses, quantos embarques você
fez neste aeroporto, incluindo o de hoje?
.XX .Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12
meses, considerando o embarque na data da entrevista.
. .47 .PAX_Genero .Alfabético .Qual o seu gênero? .M, F, O; P .M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar
. .48 .DataHora_Entrevista 1 .Data Hora . .dd/mm/aaaa
hh:mm
.Data e Hora do Início da Entrevista
. .49 .Nome_Pesquisador 1 .Alfabético . .Livre .Nome Completo do Pesquisador
. .50 .Arquivo_Audio 1 .Alfanumérico . . .Nome do arquivo do áudio gravado
. .51 .Entrevista_Direta 1, 10 .Alfabético . .S; N .S sim; N Não
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de Concessão.
3. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 1 mi/pax e inferior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de
Concessão.
4. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_08 2/IQS_01 3, IQS_09 2/IQS_02 3, IQS_10 2/IQS_03 3, IQS_20
2/IQS_13 3, IQS_25 2/IQS_18 3, IQS_26 2/IQS_19 3, IQS_27 2/IQS_20 3, IQS_28 2/IQS_21 3, IQS_31 2/IQS_24 3, IQS_32 2/IQS_25 3, IQS_33 2/IQS_26 3, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada,
PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
5. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta
PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
6. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua
realização.
7. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a
pergunta não foi solicitada pela ANAC.
8. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e
PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas
e Metadados.
9. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
10. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor
"N".
. .Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. .Tipo .Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados
. .1. .3; 4; 5; 6; 10; 11; 13; 16; 18; 21; 22; 24; 7; 8; 9; 19; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 40; 41; 25; 26; 27; 12; 14; 15; 17; 20; 23; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47
. .2. .3; 4; 5; 6; 24; 40; 41; 25; 26; 27; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 16; 17; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 13; 14; 15; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47
. .Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. .Cod_Aeroporto .Num_TipoEntrevista .... .Nome_Pesquisador .Arquivo_Audio
. .SBXX .1 .... .João Manoel Bicalho Corrêa .SBRF-1-4466AZU-20211101-1215.wav
. .... .... .... .... ....
. .Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBCF e SBGL
. .Id .Nome do Campo .Tipo .Pergunta a ser realizada .Respostas .Referências
. .1 .Cod_Aeroporto 1 .Alfabético . .SBXX .Código ICAO do Aeroporto
. .2 .Num_TipoEntrevista 1 .Numérico . .X .Tipo da Entrevista aplicada
. .3 .Num_Voo .Numérico .Você poderia me confirmar o número do seu voo? .XXXX .Número do Voo
. .4 .Cia_Aerea .Alfabético .Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu
voo?
.XXX .Código ICAO da Empresa Aérea
. .5 .Data_Voo .Data .Você poderia me confirmar a data do seu voo? .dd/mm/aaaa .
. .6 .PAX_Conexao .Alfabético .Você está em conexão neste aeroporto? .S; N .S Sim; N Não
. .7 .IQS_07 .Numérico .Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho
no terminal?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .8 .IQS_08 .Numérico .Como você avalia a facilidade de acessar informações de
voos?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Facilidade de acessar de informações de voos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .9 .IQS_09 .Numérico .Como você avalia a limpeza de banheiros? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Limpeza de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .10 .IQS_10 .Numérico .Como você avalia a disponibilidade de banheiros? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .11 .IQS_11 .Numérico .Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada
pelo operador deste aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Disponibilidade de rede wi-fi disponibilizada pelo
operador aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .12 .IQS_12 .Numérico .Como você avalia o conforto na área de embarque? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Conforto na área de embarque
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .13 .IQS_13 .Numérico .Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Conforto térmico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .14 .IQS_14 .Numérico .Como você avalia o conforto acústico? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Conforto acústico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .15 .IQS_15 .Numérico .Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? .0;1;2;3;4;5 .IQS: Limpeza geral do aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .16 .IQS_16 2, 5 .Numérico .Como você avalia a facilidade para sair do veículo e
acessar o terminal pela calçada?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela
calçada
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .17 .IQS_17 2, 5 .Numérico .Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in
no aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Tempo de espera na fila do check-in
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .18 .IQS_18 2, 5 .Numérico .Como você avalia a qualidade dos estacionamentos
oficiais deste aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador
Aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .19 .IQS_19 .Numérico .Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos
restaurantes do aeroporto?
.0;1;2;3;4;5 .IQS: Relação Preço-Qualidade da alimentação no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. .20 .PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5,
6
.Numérico .Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? .1;2;3;4 .1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial;
3 Totem de autoatendimento; 4 Outro
. .21 .PAX_BagDespachada 2, 4,
5
.Alfabético .Você despachou bagagem neste aeroporto? .S; N .S Sim; N Não
. .22 .PAX_QtdAcompPublica 2,
4, 5
.Numérico .Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x),
quantas pessoas estavam com você no aeroporto?
.X .
. .23 .PAX_QtdAcompEmbarque
2, 4, 5, 7
.Numérico .Destas pessoas que vieram com você, quantas irão
embarcar neste mesmo voo?
.X .
. .24 .PAX_ModalAcesso 2, 4, 5, 6 .Numérico .Qual foi o último meio de transporte que você utilizou
para chegar neste aeroporto hoje?
.1;2;3;4;5;6;7 .1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de
terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô
ou trem; 7 Outros
. .25 .PAX_UsoEstacionamento
3, 4, 5
.Alfabético .Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? .S; N .S Sim; N Não
. .26 .PAX_Nome .Alfabético .Qual o seu primeiro nome? . .Primeiro nome da pessoa
. .27 .PAX_Telefone .Numérico .Qual seu número de telefone para contato? . .Número de telefone para contato
. .28 .PAX_AnoNascimento .Numérico .Qual seu ano de nascimento? .AAAA .
. .29 .PAX_Escolaridade 6 .Numérico .Qual o seu nível completo de escolaridade? .1;2;3;4 .1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4
Ensino Superior; 0 Prefiro não responder
. .30 .PAX_Embarques12M .Numérico .Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste
aeroporto, incluindo o de hoje?
.XX .Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos
últimos 12 meses, considerando o embarque na data da
entrevista.