ANEXO À INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 549, DE 11 DE NOVEMBRO DE 2024

ANEXO À INSTRUÇÃO NORMATIVA BCB Nº 549, DE 11 DE NOVEMBRO DE 2024
Glossário
Convocação: momento em que o servidor é convocado para atuar em uma
necessidade imediata, para resolução de incidente, visando reestabelecer o funcionamento do
serviço de TI.
Escala de sobreaviso: escala contendo os nomes dos servidores em regime de
sobreaviso, os dias da semana e os horários de início e fim, para os serviços de TI.
Grupo de sobreaviso: conjunto de servidores que participam de escalas de
sobreaviso de um determinado serviço de TI, visando garantir o pleno funcionamento do
serviço de TI durante sua janela de funcionamento.
Janela de funcionamento do serviço de TI: intervalo de tempo no qual o serviço de
TI deverá estar disponível para uso.
Serviço de TI: conjunto de funcionalidades e recursos providos por software ou
hardware executado na infraestrutura tecnológica sob a gestão Demab.