PORTARIA MCOM Nº 14.750, DE 8 DE OUTUBRO DE 2024 (parte 4 de 5)

14.1.5 Caso o pré-teste seja realizado, as informações de seu relatório, elaborado
por instituto contratado pela(s) agência(s) responsável(eis) pela ação, subsidiarão a elaboração
do Relatório de Avaliação de pesquisa de Ações de Publicidade - Pré-Teste, pelo servidor
responsável pela condução da ação, que deverá ser aprovado pelo Chefe da Assessoria Especial
de Comunicação Social envolvido em sua execução.
14.2 Nas ações com investimento superior a R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais)
será verificado o alcance e a frequência da mídia para avaliação da eficiência e eficácia da
solução de mídia desenvolvida para ação de publicidade.
15. DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DAS AGÊNCIAS DE PROPAGANDA
15.1 O MCOM avaliará os serviços prestados pelas agências de propaganda,
conforme previsto no art. 99 da Instrução Normativa SECOM/PR nº 1, de 19 de junho de 2023.
15.2 A avaliação será efetuada no formulário Avaliação de Desempenho de Agência
de Propaganda, a ser preenchido pelo Coordenador(a)-Geral de Comunicação Social e o(a)
Chefe da Assessoria Especial de Comunicação Social, que possuem relacionamento com as
agências de propaganda.
15.3 Os servidores que mantêm relacionamento com a agência avaliada devem ser
ouvidos antes do preenchimento do formulário.
15.4 Cópia do Formulário de Avaliação de Desempenho de Agência de Propaganda
deverá ser encaminhada aos gestores do contrato e ficará à disposição dos órgãos de controle
interno e externo.
15.5 Essa avaliação deverá ser considerada para:
I - apurar a necessidade de solicitar correções que visem melhorar a qualidade dos
serviços prestados pelas agências;
II - decidir sobre prorrogação de vigência ou rescisão contratual; e
III - fornecer declarações sobre o seu desempenho para servir de prova de
capacitação técnica em licitações, quando solicitado pela agência.
16. DO ENCERRAMENTO DO PROCESSO DE EXECUÇÃO DE DEMANDA
16.1 Encerrados os procedimentos que lhes competem, a CGCS e a ASCOM
encaminharão os processos à CGOF, manifestando a conformidade dos mesmos, para juntada
dos documentos.
16.2 Após a conclusão de todos os pagamentos, a CGOF providenciará o
arquivamento e guarda dos processos pelo período de 5 (cinco) anos, manifestando
conformidade naquilo que lhe compete.
16.3 Os autos do processo de execução de Demanda autorizada que tenha sua
execução cancelada serão encaminhados à CGOF, com despacho de arquivamento exarado
pelo responsável pela Demanda.
16.4 A publicidade do resumo das campanhas será disponibilizada em sítio online
em até 30 dias após término de cada campanha, por meio de uma ficha-resumo, assim como
suas respectivas peças.
16.4.1 O modelo da ficha-resumo será apresentado formalmente pela ASCOM para
as agências contratadas.
17. DISPOSIÇÕES FINAIS
17.1 Este manual deverá ser alterado sempre que observada a necessidade por
ocasião de modificações nos procedimentos de execução dos serviços de publicidade.
17.2 As áreas poderão propor melhorias de modo a detalhar os procedimentos
estabelecidos.
17.3 Este manual vincula o Ministério das Comunicações e a empresa contratada
para a prestação de serviços de publicidade.
11.10 No tocante à comprovação de veiculação, a agência deve apresentar,
conforme cada meio de divulgação e sem ônus para o MCOM, os seguintes comprovantes:
I - revista: exemplar original;
II-jornal:exemplaroufolha-cadernocontendo4(quatro)páginas-comoanúncio,da
qual devem constar as informações sobre período ou data de circulação, nome do Jornal e praça; e
III - demais meios: relatório de checagem de veiculação, a cargo de empresa
independente, se não restar demonstrada perante o MCOM a impossibilidade de fazê-lo, nos
termos do(s) contrato(s)que firmou com a(s) agência(s) de propaganda e do subitem 9.5 deste
Manual.
11.10.1 Nos casos em que não constar no comprovante de que trata o inciso "II" do
subitem 11.10 o nome da cidade de veiculação, deverá ser juntado ao processo, demonstrando
que a cidade da veiculação foi verificada no momento da aprovação do cadastro do veículo.
11.11 Nos casos em que restar demonstrada, nos termos do(s) contrato(s)
firmado(s) pelo MCOM com a(s)agência(s) de propaganda, a impossibilidade de obter o
relatório de checagem, a cargo de empresa independente, a agência(s) deverá(ão)
apresentar:
I - TV, rádio e cinema: documento usualmente emitido pelo veículo (mapa ou
comprovante de veiculação ou inserção ou irradiação e similares), do qual deve constar, pelo
menos, identificação do veículo, nome da campanha ou peça veiculada, secundagem da peça,
nome do programa (quando for o caso), dia e horário da veiculação, praça de veiculação quando
esta for diferente da sede do veículo, juntamente com a declaração de execução, sob as penas
do art. 299 do Código Penal Brasileiro, firmada pela empresa que realizou a veiculação, da qual
devem constar, pelo menos, nome empresarial e CNPJ da empresa, nome completo, CPF e
assinatura do responsável pela declaração, local, data, nome do programa (quando for o caso),
dia e horário da veiculação;
I.1 - como alternativa, a declaração prevista no inciso I do subitem 11.11, poderá
figurar na frente ou no verso desse documento, mediante impressão eletrônica ou carimbo,
desde que contenha, pelo menos, as informações previstas no inciso I do subitem 11.11.
II - Mídia Exterior:
II.1 - mídia Out Of Home: relatório de exibição fornecido pela empresa que veiculou
a peça, de que devem constar as fotos, período de veiculação, local e nome da campanha,
datado e assinado, acompanhado de declaração de execução, sob as penas do art. 299 do
Código Penal Brasileiro, firmada pela empresa que realizou a veiculação, da qual devem
constar, pelo menos, nome empresarial e CNPJ da empresa, nome completo, CPF e assinatura
do responsável pela declaração;
II.1.1 - Nos casos de Outdoor ou Outdoor social o relatório deve conter a
geolocalização (latitude e longitude) dos endereços e as fotos devem ser do início e do fim da
campanha e realizadas em ângulo aberto, de modo a apresentar referenciais da localidade.
II.2 - mídia digital Out Of Home: relatório de exibição, datado e assinado, fornecido
pela empresa que veiculou a peça, de que devem constar fotos por amostragem de, no mínimo
20% dos monitores/displays programados, identificação do local da veiculação, quantidade de
inserções, nome da campanha ou peça veiculada, secundagem da peça, período de veiculação,
a companhado de declaração de execução, sob as penas do art. 299 do Código Penal Brasileiro,
firmada pela empresa que realizou a veiculação, da qual devem constar, pelo menos, nome
empresarial e CNPJ da empresa, nome completo, CPF e assinatura do responsável pela
declaração;
II.3 - veículos de som: relatório de veiculação, datado e assinado, fornecido pela
empresa que veiculou a peça, com relatório de GPS e fotos de todos os veículos contratados
com imagem de fundo que comprove a cidade em que a ação foi realizada, acompanhado de
declaração de execução, sob as penas do art. 299 do Código Penal Brasileiro, firmada pela
empresa que realizou a veiculação, da qual devem constar, pelo menos, nome empresarial e
CNPJ da empresa, nome completo, CPF e assinatura do responsável pela declaração. Além
disso, deverá ser encaminhada filmagem de aproximadamente 1 (um) minuto, de pelo menos
30% do total de veículos contratados. O vídeo deve conter imagens dos veículos de som, onde
seja possível identificar nome da campanha, áudio da peça veiculada e local popular, que
comprove a cidade onde foi realizada a veiculação.
III - internet: relatório de gerenciamento fornecido por empresas de tecnologia e/ou
relatório de veiculação emitido, sob as penas do art. 299 do Código Penal Brasileiro, pela empresa que
veiculouapeça.
11.11.1 As formas de comprovação de veiculação não previstas nos incisos I, II e III do subitem
11.11 serão estabelecidas formalmente pelo MCOM, antes da autorização do respectivo Plano de Mídia.
11.11.2 No tocante à comprovação de execução de formas inovadoras de comunicação, a(s)
agência(s)deve(m) apresentar, sem ônus para o MCOM, documento usualmente emitido pelo fornecedor
de formas inovadoras de comunicação, do qual deve constar, pelo menos, identificação do fornecedor,
nome completo, CPF e assinatura do responsável, local, data, nome da campanha e descrição/características
do serviço executado, tais como: conteúdo distribuído, formatos, dinâmicas, quantidade, nome do canal
(quando for o caso), dia e horário da execução, praça de execução, dentre outros.
11.12 A documentação de cobrança referente ao subitem 11.4 deverá ser
encaminhada pelas agências ao MCOM somente no formato digital, por meio do upload dos
arquivos como anexos das respectivas notas fiscais no SEI!.
11.12.1 Na digitalização da documentação de cobrança, a(s) agência(s) deverá(ão)
observar os seguintes padrões:
I - Nome do arquivo: NF (nº da NF) (nome da agência) - Exemplo:
NF_10000_AGÊNCIA; e
II - Formato e tamanho do arquivo: formato PDF (navegável) com no máximo
50MB.
11.12.1.1 Caso o tamanho do arquivo seja maior que 50 MB deverá ser
desmembrado em dois ou mais arquivos.
11.12.1.2 Aos arquivos desmembrados deve ser acrescentada a terminologia "parte 1 de X",
conformeocaso.Exemplo:"NF_10000_AGÊNCIA_parte1de2"e"NF_10000_AGÊNCIA_parte2de2".
11.12.2 Nos arquivos encaminhados, os documentos de cobrança devem seguir a
seguinte ordem:
I - NF da agência e seus anexos, cartas de correção ou glosa, quando
houver;
II - NF/fatura do fornecedor ou veículo e seus anexos, cartas de correção ou glosa,
declaração optante pelo Simples Nacional, quando houver;
III - documento de comprovação de execução do serviço ou da veiculação e do
comprovante de entrega, quando couber.
III1 - Nos casos de veiculação nos meios jornais e revistas, deverão ser incluídas
fotos da capa e da página com o anúncio. A foto deverá ser feita com medição (régua) nas
bordas do anúncio, para que seja possível aferir o tamanho do anúncio veiculado; e
IV - nos casos de veiculação/execução, o PI ou documento equivalente autorizado
e, quando couber, o pós-veiculado.
11.12.3 Nos casos de devolução dos documentos de cobrança, onde haja
necessidade de substituição, exclusão ou inclusão de algum documento, a(s) agência(s)
deverá(ão) gerar um novo arquivo com o mesmo nome acrescentando no final as expressões
V1, V2, V3, etc, conforme número de ajustes.
11.12.3.1 Os documentos de versões anteriores à última enviada serão cancelados
no SEI!.
11.13 A área responsável pela conformidade documental, necessária à liquidação
de despesas, deverá observar que a(s) agência(s):
I - não fará(ão) jus a nenhum ressarcimento dos custos internos dos serviços por
ela(s) executados nem das despesas referentes ao serviço de planejamento e execução de
pesquisas de pré-testes de campanha, peça e material publicitários por ela(s) executados; e
II - não fará(ão) jus a honorários ou a qualquer outra remuneração incidente
sobre os preços de serviços prestados por fornecedores referentes à produção e à execução
de peça e ou material cuja distribuição proporcione a ela(s) desconto de agência.
11.14 Na análise da documentação para liquidação de despesa, a área responsável
deverá obedecer a ordem cronológica das datas de exigibilidade das obrigações.
11.14.1 Na hipótese de devolução à(s) agência(s), a documentação será considerada
como não apresentada para fins de contagem de prazo para a liquidação de despesa e pagamento.
11.15 Caso constate nos documentos de cobrança erro, irregularidade ou
circunstância que impeça a liquidação da despesa, a área responsável pela conformidade para
liquidação de despesas poderá devolvê-los à agência responsável, para as devidas correções,
ou encaminhá-los ao Fiscal do Contrato com sugestão de glosa do que for considerada
indevido, mediante manifestação das áreas intervenientes do MCOM, conforme o caso.
11.15.1 Na ocorrência de falhas diretas de veiculação, ou seja, nos casos em
que o valor unitário ficar explícito no Pedido de Inserção (PI), a(s) agência(s) emissora(s) do
PI apresentará(ão) à área responsável pela conformidade da liquidação de despesas o
comprovante de veiculação e documento com a descrição das falhas e seus respectivos
valores para abatimento do preço negociado no planejamento de mídia.
11.15.2 Exigir-se-á anuência expressa da área técnica responsável do MCOM nos
casos não previstos no subitem 11.15.1.
11.16 Após verificada a conformidade dos documentos, de acordo com os subitens
11.2 a 11.15, a área responsável pela conformidade necessária à liquidação de despesas os
juntará ao processo específico no SEI!.
11.17 A área de responsável pela conformidade documental encaminhará Ofício ao
Fiscal do Contrato, informando da conformidade da documentação apresentada pela(s)
agência(s) e solicitará manifestação quanto à regularidade dos serviços executados, constantes
das notas fiscais/faturas.
11.18 A área responsável pela conformidade necessária à liquidação de despesas
incluirá no processo minuta de despacho para ateste das notas fiscais/faturas, que será
disponibilizado através de "blocos de assinaturas" ao Fiscal e ao Gestor do Contrato, que se
estiverem de acordo, assinarão o despacho, atestando as notas fiscais/faturas.
11.18.1 Nos casos em que o Fiscal do Contrato observar erro ou circunstância na
documentação que impeça sua manifestação quanto à regularidade dos serviços executados,
retornará o processo à área de responsável pela conformidade documental necessária à
liquidação das despesas, solicitando devolução à contratada para os devidos ajustes e/ou
esclarecimentos que se fizerem necessários.
APÊNDICE I
Modelo de Ordem de Serviço - DEMANDA
. .ORDEM DE SERVIÇO - Parte 1/3 - SOLICITAÇÃO DE DEMANDA .Nº: XXXX/XXX
. .CONTRATO Nº: .XXX/XXXX .CONTRATADA: .XXXXXXXXX
. .NUP: . . .
. .DESCRIÇÃO DA NECESSIDADE DA DEMANDA
. .Serviços Solicitados: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxXXXXXXXXXX
. .COORDENAÇÃO-GERAL DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
. .Solicito, no mínimo, três orçamentos de empresas no mercado para realização dos Produtos/Serviços acima especificados. As descrições acima devem constar nos pedidos aos
fornecedores.
Brasília, XX de XXXXX de XXXX.
_____________________
Assessor
APÊNDICE II
Modelo de Ordem de Serviço - Prestação de Contas
. .ENTREGA DOS PRODUTOS / SERVIÇOS
. .CÓDIGO .NOME .VALOR UNITÁRIO .QTDE AUTORIZADA .QTDE EXECUTADA .VALOR TOTAL
EXECUTADO
. .XXX .XXXXXXX .R$ XXXXXXX .XX .XX .R$ XXXXXX
. .TOTAL: .R$ XXXXXXX
. .Encaminhamos para ateste a comprovação da execução dos produtos/serviços acima relacionados.
Anexo: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
* Produtos/serviços não precificados que tiveram um parecer sobre custos justificado na parte X/X desta OS.
Brasília (DF), XX de XXXXX de XXXX.
_________________________________
P/ XXXXXXXXX
. .PARECER TÉCNICO DOS PRODUTOS/SERVIÇOS ENTREGUES
. .Atesto que os produtos/serviços acima relacionados foram entregues conforme as especificações contidas no contrato XXX/XXXX.
Brasília (DF), XX/XX/XXXX.
________________________
Assessor
. .AUTORIZAÇÃO PARA LIQUIDAÇÃO E PAGAMENTO DOS PRODUTOS/SERVIÇOS
. .Autorizo a liquidação e pagamento dos produtos/serviços acima relacionados.
Brasília (DF), XX/XX/XXXX.
____________________
Gestor Técnico
APÊNDICE III
Avaliação de Desempenho da Contratada
Apresentação
Este modelo de questionário de avaliação de desempenho de agências de propaganda deve ser preenchido pelo dirigente da unidade administrativa incumbida da gestão
publicitária do anunciante ou por seu subordinado imediato, especializado na gestão publicitária, caso em que é obrigatório o endosso do titular da unidade à avaliação, apondo
sua assinatura no campo próprio.
Apesar de a responsabilidade pelas informações prestadas pertencer apenas aos dirigentes da unidade administrativa, recomenda-se que todo o pessoal participante do
relacionamento com a agência avaliada seja ouvido antes do preenchimento do questionário.
A avaliação semestral do desempenho das agências de propaganda contratadas pelo anunciante atende ao disposto no art. 99 da Instrução Normativa SECOM/PR nº 1,
de 2023.
De resto, o acompanhamento e fiscalização da execução de contratos firmados por órgãos e entidades da administração pública é obrigação prevista no art. 117 da Lei
nº 14.133, de 1º de abril de 2021.
O objetivo do questionário é ajudar a cumprir essas determinações sobre o relacionamento operacional do anunciante com a agência de propaganda. E, ainda, ajudar
a aperfeiçoar esse relacionamento, com benefícios para o desempenho profissional da equipe de comunicação do anunciante e para sua comunicação com os públicos de
interesse.
Para orientar o preenchimento do questionário, este modelo de avaliação de agência foi dividido em dez quesitos. Deve ser atribuída pontuação para cada quesito,
variando de seis (pontuação máxima) a um (mínima). Para cada quesito existe roteiro básico de tópicos a serem considerados. A escala de critérios de julgamento pode ter a
seguinte graduação, a critério de cada órgão ou entidade:
1. Não atendeu.
2. Atendeu abaixo do esperado.
3. Atendeu próximo do esperado.
4. Atendeu o esperado.
5. Atendeu mais que o esperado.
6. Atendeu mais que o esperado, com inovação e criatividade.
Recomenda-se utilizar o espaço reservado a Comentários e Providências, em todos os casos. É possível que a agência avaliada apresente graus diferenciados de
desempenho em relação aos diferentes tópicos abrangidos por um quesito. O espaço reservado aos comentários serve, entre outras finalidades, para registrar esses matizes e
variações. Utilizar esse espaço para informar também as providências que foram ou estão sendo adotadas para melhorar o desempenho da agência.
Ressalte-se que os registros feitos neste instrumento de avaliação poderão vir a ser objeto de análise dos órgãos de controle interno e externo, especialmente os
comentários e providências.
Avaliação de Desempenho de Agência de Propaganda
Nome do anunciante
Agência avaliada
Início da vigência do contrato
Unidade administrativa gestora da publicidade (UA)
Nome do titular da UA
Nome e cargo do avaliador
Assinatura do avaliador
Endosso do titular da UA à avaliação (assinatura)
Nome e cargo dos demais participantes da avaliação
1. Estudo e planejamento
- Entendimento dos problemas de comunicação do anunciante. Conhecimento da problemática do anunciante, de sua inserção social e mercadológica, seus pontos fortes
e pontos fracos.
- Uso de pesquisas para conhecimento dos segmentos de público mais importantes (target) no relacionamento publicitário do anunciante; conhecimento de seus valores,
atitudes e comportamentos e de seu modo de interagir com - e expectativas em relação a - o anunciante. Visão integrada da comunicação.
- Capacidade de identificar alternativas de abordagem publicitária e acuidade na escolha da melhor dentre as cogitadas. Conhecimento e análise das ações de comunicação
realizadas pela concorrência ou por defensores de pontos de vista diversos ou contrários. Acompanhamento, por iniciativa e conta próprias, e utilização de pesquisas relacionadas
com a área de atuação do anunciante.
- Visão estratégica: capacidade de articular os conhecimentos sobre o anunciante, os públicos, a comunicação concorrente ou adversa, os objetivos do anunciante e as
verbas disponíveis. Avaliação de campanhas realizadas e aproveitamento dos resultados em trabalhos subsequentes.
- Disponibilidade dos profissionais de planejamento e pesquisa para discutir problemas com os técnicos do anunciante.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
2. Criação
- Respeito ao público, à sua cultura e aos seus valores.
- Pertinência, originalidade e simplicidade das ideias criativas.
- Acerto das soluções propostas para os problemas apresentados; adequação aobriefing.
- Engenhosidade na concepção das peças; capacidade de produzir surpresa e encanto, quando for o caso.
- Consistência da estratégia e dos partidos de criação propostos com os objetivos institucionais ou mercadológicos do anunciante; respeito à personalidade institucional
do anunciante e à sua identidade visual, bem como, quando for o caso, à do ministério a que está vinculado e à do Governo Federal.
- Objetividade. A criação está realmente a serviço do cliente, e não da promoção da capacidade criativa da agência.
- Conhecimento do setor e das ações de comunicação concorrentes ou adversas, revelado ou implícito nas soluções apresentadas.
- Manutenção de bons padrões de acabamento; amadurecimento das ideias e correção das informações nas peças apresentadas para exame e aprovação (leiautes, textos,
roteiros,storyboards).
- Domínio de novos materiais, novas técnicas de produção e linguagens; atualização constante.
- Rapidez.
- Integração com o atendimento e o planejamento.
- Acesso dos representantes do anunciante ao pessoal de criação.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
3. Produção
- Qualidade artística e artesanal. Competência para preservar e incrementar a qualidade de textos, roteiros, leiautes e originais em geral. Acabamento.
- Adequação, propriedade. Integração com o atendimento.
- Capacidade de cumprir prazos, sem sacrifício da qualidade.
- Prática de preços compatíveis com os de mercado.
- Tempestividade na apresentação de estimativas de preços.
- Capacidade de buscar soluções de produção que minimizem custos. Planejamento visando economia na utilização dos materiais produzidos.
- Domínio de novas técnicas, processos e materiais. Atualização.
- Capacidade de negociação junto a fornecedores (qualidade, prazos, preços). Transferência, ao anunciante, de vantagens obtidas nas negociações. Absorção de custos
internos.
- Cumprimento de compromissos assumidos por ocasião da licitação;
- Prática de rotatividade de fornecedores cotados nos serviços de produção publicitária.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
4. Mídia e/ou de formas inovadoras de comunicação publicitária: estudo e planejamento
- Acompanhamento regular, por meio de estudos e pesquisas, da evolução dos hábitos de consumo de comunicação do público em geral e, em especial, dos segmentos
mais importantes para a comunicação do anunciante.
- Iniciativa na prospecção de novos meios, inclusive de não mídia, assim entendidos os meios que não implicam a compra de espaço e ou tempo em veículos de
divulgação para a transmissão de mensagem publicitária.
- Competência para simular alternativas demixde mídia e indicar a melhor cobertura dotarget, à vista dos objetivos e recursos do anunciante.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
5. Execução de mídia e/ou de formas inovadoras de comunicação publicitária (compra e acompanhamento)
- Competência negocial para obter boas colocações nas inserções, oportunidades especiais, descontos sobre preços de tabela, bonificações, reaplicações, prazos de
pagamento - tudo em benefício do anunciante.
- Discrição.
- Entrosamento com o atendimento. Tempestividade e forma de apresentação das estimativas de preços.
- Agilidade para propor reformulações do plano ou da programação diante de alterações de conjuntura.
- Compatibilidade da execução da compra com a verba designada pelo anunciante.
- Capacidade de conseguir compensações por falha do veículo (tais como truncamento da inserção, defeito de impressão), inclusive colocações inaceitáveis.
- Sistemática de checagem das veiculações em todos os meios; confiabilidade dos instrumentos de aferição empregados na checagem.
- Cumprimento dos compromissos assumidos por ocasião da licitação.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
6. Metas
Atingimento de metas e objetivos institucionais e mercadológicos, comprovado em pesquisas de campo. Se não existirem levantamentos objetivos, a nota pode ser
atribuída com base em outro tipo de avaliação, o que deve ser explicitado no campo reservado aos comentários.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
7. Grupo de atendimento
- Conhecimento do anunciante e das ações de comunicação concorrentes ou adversas.
- Disponibilidade. Pontualidade. Rapidez e tempestividade. Eficácia da sistemática de registro de reuniões/visitas/telefonemas e no acompanhamento de pendências (follow-up).
- Objetividade e racionalidade. Interesse e disponibilidade para debater e considerar opiniões diversas das da agência. Honestidade e franqueza na defesa de trabalhos e opiniões.
- Maturidade e experiência. Capacidade de identificar e relatar antecipadamente problemas, evitando que fiquem fora de controle. Otimismo e flexibilidade nos momentos críticos.
- Capacidade de manter o trabalho da agência dentro do planejamento estratégico.
- Entrosamento com todas as áreas da agência. Capacidade de relacionar-se positivamente com o pessoal das áreas-fim do anunciante.
- Rapidez na correção de falhas de procedimento apontadas. Capacidade de manter padrão de qualidade adequado nos materiais trazidos para aprovação: materiais bem-
elaborados e amadurecidos no âmbito da agência, quanto à forma e ao conteúdo.
- Confiabilidade. Capacidade e disposição de 'vestir a camisa' do anunciante.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
8. Administração e finanças
- Organização.
- Correção dos dados e documentos.
- Tempestividade e forma de apresentação de faturas.
- Administração de pagamentos; segurança e rapidez nos pagamentos a fornecedores e veículos.
- Entrosamento com o atendimento.
Nota (marcar com um X)
. .6 .5 .4 .3 .2 .1
. . . . . . .
Comentários às notas e informação de providências adotadas ou em fase de adoção:
Aspecto positivo:
Aspecto negativo:
Providência:
9. Serviços Especiais, fornecidos sem ônus
Disponibilização regular de:
- Pesquisas sobre hábitos de consumo de comunicação;
- Levantamentos de investimentos publicitários da concorrência;
- Serviço declipping (impresso/eletrônico);
- Coletâneas de campanhas e peças sobre temas correlatos, incluído material distribuído por festivais publicitários.
- Textos atuais sobre tendências e inovações em comunicação e marketing;
- Palestras sobre temas de interesse profissional;