ANEXO XV À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022 (parte 1 de 2)

ANEXO XV À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
DICIONÁRIO DE METADADOS E EXEMPLO DE ARQUIVO PARA O RELATÓRIO IQS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE PASSAGEIROS (PSP)
Instruções
1. A pesquisa somente poderá ocorrer quando o entrevistado for identificado pelo entrevistador como apto a participar da pesquisa em razão da companhia aérea, do número e do
dia do voo, em conformidade com o Plano Amostral ou com a Lista Extra de Voos.
2. Após a concordância do entrevistado em participar da pesquisa, o entrevistador deverá iniciar a gravação fazendo constar dos áudios anuência do entrevistado quanto
às seguintes afirmações/informações:
a. a pesquisa é realizada por determinação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e será gravada;
b. as informações registradas durante a entrevista serão enviadas à ANAC, à Administração do aeroporto, à empresa de auditoria externa independente; e
c. o passageiro poderá ser contatado com o único objetivo de confirmar a participação na pesquisa.
3. O entrevistador poderá:
a. Apresentar novamente a escala de respostas durante a entrevista.
b. Explicar o conceito de conexão, por exemplo, ao exemplificar como sendo a situação em que o passageiro realiza o desembarque naquele aeroporto e aguarda o
embarque em um novo voo, desde que não apresente novas perguntas ao entrevistado para qualificar a conexão.
4. Campos cujo nome começam por "IQS_" fazem referência à tabela dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) presente no Apêndice do PEA aplicável.
5. A tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados detalha os campos a serem observados e as perguntas devem ser realizadas na forma e redação exigidas conforme
a coluna "Pergunta a ser realizada".
a. A realização de algumas perguntas pode ser condicionada à resposta do passageiro à outra pergunta.
b. Alguns campos devem ser preenchidos pelo entrevistador, e não representam perguntas a serem respondidas pelo passageiro.
6. A tabela Tipos de Entrevista define a ordem de apresentação das perguntas ao passageiro. O rodízio de apresentação das perguntas ao passageiro é definido pela
aplicação alternada e igualmente proporcional de cada tipo de entrevista, assumindo até ±5% (mais ou menos cinco pontos percentuais) de variação, observando o quantitativo
de entrevistas exigidas em cada mês.
7. A entrevista deverá ser aplicada a passageiros que estejam próximos ao portão em que está programado o embarque para o voo selecionado.
8. O entrevistador deverá registrar resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado:
a. responda em uma escala inadequada para a pergunta;
b. alegue não saber responder a pergunta;
c. alegue não haver utilizado o serviço; ou
d. prefira não responder a pergunta.
9. Valores de resposta informados como 0 (zero) representam não-respostas, e serão expurgados dos cálculos do indicador.
10. O Relatório IQS a ser enviado à ANAC deverá conter, na primeira linha, o nome de cada campo a que se refere aquela informação e, a partir da segunda linha,
as respostas dadas pelo passageiro em cada coluna relativa ao item a ser preenchido.
11. O Relatório IQS com os dados registrados nas entrevistas deverá ser nomeado SBXX-AAAA-MM-RESULTADOPSP.csv, AAAA e MM representam respectivamente o ano
e o mês da realização da pesquisa de satisfação.
12. Cada entrevista deverá ser gravada em arquivo de áudio a ser nomeado SBXX-Z-NVOOEEE-AAAAMMDD-HHMM-NN.ext, sendo:
a. SBXX o código ICAO do aeroporto;
b. Z o tipo de entrevista aplicado na pesquisa;
c. NVOO o número voo;
d. EEE o código ICAO da empresa aérea;
e. AAAA o ano, MM o mês, DD o dia, HH a hora e MM o minuto referente ao início da respectiva pesquisa.
f. NN um número sequencial caso haja mais de uma entrevista para um mesmo tipo, voo, cia aérea, ano, mês dia, hora e minuto.
13. Os arquivos de áudio poderão ser gravados nos formatos das extensões .mp3 ou .wav. Quando solicitados, os arquivos deverão ser enviados à ANAC com o nome SBXX-AAAA-
MM-AUDIOENTREVISTAS.ext, em formato compactado no padrão ZIP, RAR ou 7Z.
. Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. Id Nome do Campo Tipo Pergunta a ser realizada Respostas Referências
. 1 Cod_Aeroporto 1 Alfabético SBXX Código ICAO do Aeroporto
. 2 Num_TipoEntrevista 1 Numérico X Tipo da Entrevista aplicada
. 3 Num_Voo Numérico Você poderia me confirmar o número do seu voo? XXXX Número do Voo
. 4 Cia_Aerea Alfabético Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? XXX Código ICAO da Empresa Aérea
. 5 Data_Voo Data Você poderia me confirmar a data do seu voo? dd/mm/aaaa
. 6 PAX_Conexao Alfabético Você está em conexão neste aeroporto? S; N S Sim; N Não
. 7 IQS_08 2, 4, 7
IQS_01 3, 4, 7
Numérico Como você avalia o tempo de espera na fila de inspeção de
segurança?
0;1;2;3;4;5 IQS: Tempo de espera na fila de inspeção de segurança
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 8 IQS_09 2, 4, 7
IQS_02 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a organização do processo de inspeção de
segurança?
0;1;2;3;4;5 IQS: Organização do processo de inspeção de segurança
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 9 IQS_10 2, 4, 7
IQS_03 3, 4, 7
Numérico Como você avalia o atendimento e a cortesia dos funcionários
responsáveis pela fila de inspeção de segurança?
0;1;2;3;4;5 IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários na fila de inspeção de
segurança
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 10 IQS_11 2
IQS_04 3
Numérico Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? 0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 11 IQS_12 2
IQS_05 3
Numérico Como você avalia a disponibilidade de informações de voos? 0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de informações de voos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 12 IQS_13 2
IQS_06 3
Numérico Como você avalia a distância caminhada no terminal? 0;1;2;3;4;5 IQS: Distância caminhada no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 13 IQS_14 2
IQS_07 3
Numérico Como você avalia a qualidade e variedade de restaurantes/instalações
para alimentação?
0;1;2;3;4;5 IQS: Qualidade e variedade de restaurantes/instalações para alimentação
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 14 IQS_15 2
IQS_08 3
Numérico Como você avalia a qualidade e variedade de lojas/estabelecimentos
comerciais?
0;1;2;3;4;5 IQS: Qualidade e variedade de lojas/estabelecimentos comerciais
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 15 IQS_16 2
IQS_09 3
Numérico Como você avalia a disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos e casas
de câmbio?
0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos e casas de câmbio
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 16 IQS_17 2
IQS_10 3
Numérico Como você avalia a limpeza de banheiros? 0;1;2;3;4;5 IQS: Limpeza de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 17 IQS_18 2
IQS_11 3
Numérico Como você avalia a disponibilidade de banheiros? 0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 18 IQS_19 2
IQS_12 3
Numérico Como você avalia a qualidade de rede wi-fi ofertada pelo operador
deste aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Qualidade de rede sem fio e outras conexões de internet disponibilizadas
pelo operador aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 19 IQS_20 2, 4, 7
IQS_13 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas
públicas?
0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas públicas
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 20 IQS_21 2
IQS_14 3
Numérico Como você avalia o conforto nas áreas de embarque? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto nas áreas de embarque
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 21 IQS_22 2
IQS_15 3
Numérico Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto térmico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 22 IQS_23 2
IQS_16 3
Numérico Como você avalia o conforto acústico? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto acústico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 23 IQS_24 2
IQS_17 3
Numérico Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Limpeza geral do aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 24 IQS_25 2, 4, 7
IQS_18 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal
pela calçada?
0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade para entrar ou sair de veículo na via de acesso junto à entrada
do terminal (meio-fio)
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 25 IQS_26 2, 4, 7
IQS_19 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a disponibilidade de vagas de estacionamento? 0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de vagas de estacionamento
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 26 IQS_27 2, 4, 7
IQS_20 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a qualidade das instalações do estacionamento? 0;1;2;3;4;5 IQS: Qualidade das instalações do estacionamento
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 27 IQS_28 2, 4, 7
IQS_21 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos estacionamentos? 0;1;2;3;4;5 IQS: Relação Preço-Qualidade dos estacionamentos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 28 IQS_29 2
IQS_22 3
Numérico Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes? 0;1;2;3;4;5 IQS: Relação Preço-Qualidade dos restaurantes
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 29 IQS_30 2
IQS_23 3
Numérico Como você avalia a relação Preço-Qualidade das lojas? 0;1;2;3;4;5 IQS: Relação Preço-Qualidade das lojas
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 30 IQS_31 2, 4, 7
IQS_24 3, 4, 7
Numérico Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Tempo de espera de check-in no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 31 IQS_32 2, 4, 7
IQS_25 3, 4, 7
Numérico Como você avalia a eficiência do processo de check-in no aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Eficiência do processo de check-in no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 32 IQS_33 2, 4, 7
IQS_26 3, 4, 7
Numérico Como você avalia o atendimento e cortesia dos funcionários do check-
in?
0;1;2;3;4;5 IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários do check-in
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 33 IQS_34 2
IQS_27 3
Numérico De forma geral, você está satisfeito(a) com este aeroporto? 0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
IQS: Satisfação geral
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. 34 IQS_35 2
IQS_28 3
Numérico De forma geral, este aeroporto atende às suas expectativas? 0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
IQS: Atendimento das expectativas
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. 35 IQS_36 2
IQS_29 3
Numérico De forma geral, os serviços prestados neste aeroporto se aproximam aos
de um aeroporto ideal?
0;1;2;3;4;5;
6;7;8;9;10
IQS: Comparação com um aeroporto ideal
10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente
. 36 PAX_FormaCheckIn 4, 6, 7, 8 Numérico Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? 1;2;3;4 1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de
autoatendimento; 4 Outro
. 37 PAX_BagDespachada 4, 6, 7 Alfabético Você despachou bagagem neste aeroporto? S; N S Sim; N Não
. 38 PAX_QtdAcompPublica 4, 6, 7 Numérico Quantas pessoas lhe acompanharam na área do saguão do aeroporto,
antes de você passar pela inspeção de segurança?
X
. 39 PAX_QtdAcompEmbarque 4, 6, 7, 9 Numérico Destas pessoas que acompanharam você na área do saguão, quantas
irão embarcar neste mesmo voo?
X
. 40 PAX_ModalAcesso 4, 6, 7, 8 Numérico Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar
neste aeroporto hoje?
1;2;3;4;5;6;7 1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito);
4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros
. 41 PAX_UsoEstacionamento 5, 6, 7 Alfabético Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? S; N S Sim; N Não
. 42 PAX_Nome Alfabético Qual o seu primeiro nome? Primeiro nome da pessoa
. 43 PAX_Telefone Numérico Qual seu número de telefone para contato? Número de telefone para contato
. 44 PAX_AnoNascimento Numérico Qual seu ano de nascimento? AAAA
. 45 PAX_Escolaridade 8 Numérico Qual o seu nível completo de escolaridade? 1;2;3;4 1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior;
. 46 PAX_Embarques12M Numérico Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto? XX Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses,
considerando o embarque na data da entrevista.
. 47 PAX_Genero Alfabético Qual o seu gênero? M, F, O; P M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar
. 48 DataHora_Entrevista 1 Data Hora dd/mm/aaaa
hh:mm
Data e Hora do Início da Entrevista
. 49 Nome_Pesquisador 1 Alfabético Livre Nome Completo do Pesquisador
. 50 Arquivo_Audio 1 Alfanumérico Nome do arquivo do áudio gravado
. 51 Entrevista_Direta 1, 10 Alfabético S; N S sim; N Não
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de Concessão.
3. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 1 mi/pax e inferior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato
de Concessão.
4. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_08 2/IQS_01 3, IQS_09 2/IQS_02 3, IQS_10 2/IQS_03
3, IQS_20 2/IQS_13 3, IQS_25 2/IQS_18 3, IQS_26 2/IQS_19 3, IQS_27 2/IQS_20 3, IQS_28 2/IQS_21 3, IQS_31 2/IQS_24 3, IQS_32 2/IQS_25 3, IQS_33 2/IQS_26 3, PAX_FormaCheckIn,
PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
5. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta
PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
6. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua
realização.
7. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando
a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
8. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e
PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de
Perguntas e Metadados.
9. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser
realizada.
10. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta
com valor "N".
. Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. Tipo Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados
. 1. 3; 4; 5; 6; 10; 11; 13; 16; 18; 21; 22; 24; 7; 8; 9; 19; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 40; 41; 25; 26; 27; 12; 14; 15; 17; 20; 23; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47
. 2. 3; 4; 5; 6; 24; 40; 41; 25; 26; 27; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 16; 17; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 13; 14; 15; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47
. Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT
. Cod_Aeroporto Num_TipoEntrevista ... Nome_Pesquisador Arquivo_Audio
. SBXX 1 ... João Manoel Bicalho Corrêa SBRF-1-4466AZU-20211101-1215.wav
. ... ... ... ... ...
. Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBCF e SBGL
. Id Nome do Campo Tipo Pergunta a ser realizada Respostas Referências
. 1 Cod_Aeroporto 1 Alfabético SBXX Código ICAO do Aeroporto
. 2 Num_TipoEntrevista 1 Numérico X Tipo da Entrevista aplicada
. 3 Num_Voo Numérico Você poderia me confirmar o número do seu voo? XXXX Número do Voo
. 4 Cia_Aerea Alfabético Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? XXX Código ICAO da Empresa Aérea
. 5 Data_Voo Data Você poderia me confirmar a data do seu voo? dd/mm/aaaa
. 6 PAX_Conexao Alfabético Você está em conexão neste aeroporto? S; N S Sim; N Não
. 7 IQS_07 Numérico Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no
terminal?
0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 8 IQS_08 Numérico Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? 0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade de acessar de informações de voos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 9 IQS_09 Numérico Como você avalia a limpeza de banheiros? 0;1;2;3;4;5 IQS: Limpeza de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 10 IQS_10 Numérico Como você avalia a disponibilidade de banheiros? 0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 11 IQS_11 Numérico Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo
operador deste aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de rede wi-fi disponibilizada pelo operador aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 12 IQS_12 Numérico Como você avalia o conforto na área de embarque? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto na área de embarque
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 13 IQS_13 Numérico Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto térmico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 14 IQS_14 Numérico Como você avalia o conforto acústico? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto acústico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 15 IQS_15 Numérico Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Limpeza geral do aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 16 IQS_16 2, 5 Numérico Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal
pela calçada?
0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 17 IQS_17 2, 5 Numérico Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Tempo de espera na fila do check-in
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 18 IQS_18 2, 5 Numérico Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador Aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 19 IQS_19 Numérico Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Relação Preço-Qualidade da alimentação no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 20 PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5, 6 Numérico Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? 1;2;3;4 1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de
autoatendimento; 4 Outro
. 21 PAX_BagDespachada 2, 4, 5 Alfabético Você despachou bagagem neste aeroporto? S; N S Sim; N Não
. 22 PAX_QtdAcompPublica 2, 4, 5 Numérico Quantas pessoas lhe acompanharam na área do saguão do aeroporto,
antes de você passar pela inspeção de segurança?
X
. 23 PAX_QtdAcompEmbarque 2, 4, 5, 7 Numérico Destas pessoas que acompanharam você na área do saguão, quantas
irão embarcar neste mesmo voo?
X
. 24 PAX_ModalAcesso 2, 4, 5, 6 Numérico Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar
neste aeroporto hoje?
1;2;3;4;5;6;7 1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4
Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros
. 25 PAX_UsoEstacionamento 3, 4, 5 Alfabético Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? S; N S Sim; N Não
. 26 PAX_Nome Alfabético Qual o seu primeiro nome? Primeiro nome da pessoa
. 27 PAX_Telefone Numérico Qual seu número de telefone para contato? Número de telefone para contato
. 28 PAX_AnoNascimento Numérico Qual seu ano de nascimento? AAAA
. 29 PAX_Escolaridade 6 Numérico Qual o seu nível completo de escolaridade? 1;2;3;4 1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior;
. 30 PAX_Embarques12M Numérico Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto? XX Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses,
considerando o embarque na data da entrevista.
. 31 PAX_Genero Alfabético Qual o seu gênero? M, F, O; P M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar
. 32 DataHora_Entrevista 1 Data Hora dd/mm/aaaa
hh:mm
Data e Hora do Início da Entrevista
. 33 Nome_Pesquisador 1 Alfabético Livre Nome Completo do Pesquisador
. 34 Arquivo_Audio 1 Alfanumérico Nome do arquivo do áudio gravado
. 35 Entrevista_Direta 1, 8 Alfabético S; N S sim; N Não
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_16, IQS_17, IQS_18, PAX_FormaCheckIn,
PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
3. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta
PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
4. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua
realização.
5. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando
a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
6. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e
PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de
Perguntas e Metadados.
7. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser
realizada.
8. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta
com valor "N".
. Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBCF e SBGL
. Tipo Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados
. 1. 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 11; 13; 15; 16; 10; 12; 14; 17; 19; 24; 25; 18; 20; 21; 22; 23; 26; 27; 28; 29; 30; 31
. 2. 3; 4; 5; 6; 16; 17; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 18; 26; 27; 28; 29; 30; 31
. Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBCF e SBGL
. Cod_Aeroporto Num_TipoEntrevista ... Nome_Pesquisador Arquivo_Audio
. SBXX 1 ... João Manoel Bicalho Corrêa SBCF-1-4466AZU-20211101-1215.wav
. ... ... ... ... ...
. Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBBR, SBGR, SBFL, SBFZ, SBPA e SBSV
. Id Nome do Campo Tipo Pergunta a ser realizada Respostas Referências
. 1 Cod_Aeroporto 1 Alfabético SBXX Código ICAO do Aeroporto
. 2 Num_TipoEntrevista 1 Numérico X Tipo da Entrevista aplicada
. 3 Num_Voo Numérico Você poderia me confirmar o número do seu voo? XXXX Número do Voo
. 4 Cia_Aerea Alfabético Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? XXX Código ICAO da Empresa Aérea
. 5 Data_Voo Data Você poderia me confirmar a data do seu voo? dd/mm/aaaa
. 6 PAX_Conexao Alfabético Você está em conexão neste aeroporto? S; N S Sim; N Não
. 7 IQS_08 Numérico Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no
terminal?
0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 8 IQS_09 Numérico Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? 0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade de acessar de informações de voos
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 9 IQS_10 Numérico Como você avalia a limpeza de banheiros? 0;1;2;3;4;5 IQS: Limpeza de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 10 IQS_11 Numérico Como você avalia a disponibilidade de banheiros? 0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de banheiros
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 11 IQS_12 Numérico Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo
operador deste aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Disponibilidade de rede wi-fi disponibilizada pelo operador aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 12 IQS_13 Numérico Como você avalia o conforto na área de embarque? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto na área de embarque
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 13 IQS_14 Numérico Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto térmico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 14 IQS_15 Numérico Como você avalia o conforto acústico? 0;1;2;3;4;5 IQS: Conforto acústico
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 15 IQS_16 Numérico Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? 0;1;2;3;4;5 IQS: Limpeza geral do aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 16 IQS_17 2, 5 Numérico Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal
pela calçada?
0;1;2;3;4;5 IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 17 IQS_18 2, 5 Numérico Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Tempo de espera na fila do check-in
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 18 IQS_19 2, 5 Numérico Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador Aeroportuário
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 19 IQS_20 Numérico Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do
aeroporto?
0;1;2;3;4;5 IQS: Relação Preço-Qualidade da alimentação no aeroporto
5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo
. 20 PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5, 6 Numérico Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? 1;2;3;4 1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de
autoatendimento; 4 Outro
. 21 PAX_BagDespachada 2, 4, 5 Alfabético Você despachou bagagem neste aeroporto? S; N S Sim; N Não